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長虹互聯網+轉型咨詢全案

客戶:長虹
服務:BBS PC端,手機端及電視端整體咨詢設計及開發

2015年5月27日,我們接到來自綿陽長虹的咨詢電話,最初溝通時我們以為只是一個BBS改版設計的項目,長虹的小伙伴熱情的邀請MassThinker到訪綿陽總部,共商改版之事。隨著我們一行人和長虹內部團隊的深入溝通,長虹賦予了這次合作更深刻的使命:幫助長虹進行互聯網轉型咨詢…

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MassThinker在消費類電子產品領域曾經做過多年用戶體驗咨詢,在我們印象中的長虹,是一個較為保守的家電品牌形象。長虹也的確是為了適應互聯網的變革,期望通過對長虹官網的規劃,搭建智能交易、服務、創新和管理平臺,達到整合線上線下資源、提升營銷效率、增強用戶服務、激活創新的目的,為長虹互聯網+的整體布局打下一個堅實的基礎,使長虹能更加適應互聯網潮流的趨勢。

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品牌、銷售、服務、互動的設計平衡

這個項目最大的挑戰之一是原長虹官網由多個獨立業務系統運營的多個獨立網站組成,官網僅作為一個鏈接頁面。在MassThinker的規劃中,為用戶提供無縫的一站式網站體驗,保證集團內部銷售&服務&互動和諧平衡,彰顯長虹品牌氣質成為本次項目的核心工作。


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創新設計流程與傳統業務流程的碰撞

多個運營主體的客觀前提對項目的推進阻力無疑是巨大的,針對設計的快速響應需求與多部門及時準確溝通需求,MassThinker通過客戶現場協同與跨部門溝通,對產品銷售、服務、互動三大業務流程進行梳理優化與融合,使服務與互動對銷售產生更好的促進作用。


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線上到線下服務資源整合,為用戶提供更好的服務

如何將長虹海量的線上線下用戶進行整合,提高長虹服務的覆蓋性與便利性,是我們這次咨詢工作的重點。在MassThinker的設計創新過程中,我們敏銳的把握到線上線下服務的平衡點,推出了“家電管家”服務,一方面為線上產品提供更好的售后服務與家電日常保養建議,另一方面為線下產品提供了線上服務的平臺,提高了長虹服務便捷性的前提下也整合了長虹的線上線下資源,擴展了長虹服務的覆蓋面。


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用產品運營思維來設計用戶中心

在整體改版咨詢過程中,一個現實問題是作為傳統家電制造公司,缺乏互聯網產品運營思維,長虹原先的用戶中心由于缺乏運營,導致各板塊用戶負面信息偏多,我們為長虹用戶中心重新設計了內容板塊,并定義了積分規則,提出相應的運營建議,此外根據長虹的具體情況,MassThinker也為長虹進行了相關資源的引薦和合作溝通。

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聯系我們111.jpg

                                                                                                                     聯系電話:    021-6266 9898

                                                                                                                     官       網:    www.massthinker.com

                                                                                                                     郵       箱:    [email protected]



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